Латышева, Л.С., Сафронова, Н.Б. и Урубков, А.Р. 2012. Факторы, влияющие на повышение удовлетворенности пользователей услугами ЖКХ в условиях модернизации жилищного хозяйства России. Наука. Культура. Общество. 18, 3 (дек. 2012), 71-90.