Латышева, Л. С.; Сафронова, Н. Б.; Урубков, А. Р. Факторы, влияющие на повышение удовлетворенности пользователей услугами ЖКХ в условиях модернизации жилищного хозяйства России. Наука. Культура. Общество 2012, 18, 71-90.