ЛАТЫШЕВА, Л. С.; САФРОНОВА, Н. Б.; УРУБКОВ, А. Р. Факторы, влияющие на повышение удовлетворенности пользователей услугами ЖКХ в условиях модернизации жилищного хозяйства России. Наука. Культура. Общество, v. 18, n. 3, p. 71-90, 11 dez. 2012.