Латышева, Л. С., Н. Б. Сафронова, и А. Р. Урубков. ’Факторы, влияющие на повышение удовлетворенности пользователей услугами ЖКХ в условиях модернизации жилищного хозяйства России’. Наука. Культура. Общество, т. 18, вып. 3, Dec. 2012, сс. 71-90, https://journal-scs.ru/index.php/scs/article/view/684.